Поведение на потребителя

Учебникът представя поведението на потребителя, индивидуалния потребител, бизнес потребителя в теорията на маркетинга. Акцентът е поставен върху сложната природа на потребителя в качеството му на купувач, клиент и партньор на търговеца. Изведена е връзката между традиционното разбиране на потребителското поведение и актуалната концепция на маркетинга на отношенията. Последователно са разгледани - процесът на вземане на решение за покупка, поведението на индивидуалния потребител, бизнес пазарът и на бизнес купувачите, процесът на вземане на решение за бизнес покупка.

Благодатка Маркова води курсове по "Международни бизнес операции", "Международни стокови борси", "Поведение на потребителя", "Стокова политика и иновационен маркетинг". Има издадени учебници, монографии и статии по проблемите на международния бизнес и маркетинга. Участва в проекти и програми за бизнес консултиране и фирмено обучение. Специализирала е в Дания, Англия и Франция.

Въведение
Същност и специфични особености на потребителя и неговия принос за пазарния успех на компанията

• Поведението на потребителя в класическата теория на маркетинга
• Съвременна концепция за ролята на клиента в маркетинга на отношенията

Вземане на решение за покупка на стоки за лично потребление

• Базов модел на потребителско поведение
• Процес на вземане на решение за покупка на потребителски стоки

Фактори, влияещи върху поведението на купувачите на потребителски стоки

• Същност на процеса на потребление
• Характеристика на факторите, моделиращи поведението на потребителя

Реализация на пазарното поведение на потребителя в процеса на купуване

• Техника на процеса на купуване
• Модели на пазаруване в зависимост от специфичните характеристики на купувачите

Маркетингова характеристика на бизнес пазара и на поведението на бизнес купувачите

• Маркетингова характеристика на бизнес пазара
• Специфични особености на стоките за бизнес потребление, на бизнес купувачите и на търсенето на стоки за бизнес потребление
• Бизнес пазарът - митове и реалности

Процес на вземане на решение за бизнес покупка

• Организационно осигуряване на решението за бизнес покупка
• Класификация на решенията за бизнес покупка
• Технологична схема на процеса на решение за бизнес покупка