Основи на маркетинга на услугите - книга — Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		3.90 лв. Безплатна доставка до автомат на
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		06‑11‑2024 г. или 07‑11‑2024 г.
Експресна доставка		До офис на Еконт за утре Услугата "експресна доставка" до офис се прилага за поръчки направени до 18 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на Еконт. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До автомат BOX NOW за утре Услугата "експресна доставка" до автомат се прилага за поръчки направени до 16:30 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на BOX NOW. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До адрес в София за днес Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10:00 ч. и 18:00 ч. в работни дни!
Основни параметри:
Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад - побързай, остава само 1 брой Наличност с единични бройки в склада на store.bg, допълнителни бройки са налични на склад при доставчик.
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама
Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Основи на маркетинга на услугите

Name: Основи на маркетинга на услугите
Rating: 7.50 (4 reviews)

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		3.90 лв. Безплатна доставка до автомат на
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		06‑11‑2024 г. или 07‑11‑2024 г.
Експресна доставка		До офис на Еконт за утре Услугата "експресна доставка" до офис се прилага за поръчки направени до 18 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на Еконт. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До автомат BOX NOW за утре Услугата "експресна доставка" до автомат се прилага за поръчки направени до 16:30 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на BOX NOW. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До адрес в София за днес Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10:00 ч. и 18:00 ч. в работни дни!

Основни параметри:

Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад - побързай, остава само 1 брой Наличност с единични бройки в склада на store.bg, допълнителни бройки са налични на склад при доставчик.
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама

Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Описание

Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.

Страници от тази книга

Съдържание

Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга

Какво е услуга?
Характеристика на услугата
Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"

Услугата като продукт на производството
Услугата като "сценично изпълнение"

Класификация на услугите
Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите

Сектор на услугите
Организации доставчици на услуги
Еволюция в развитието на маркетинга

Традиционен маркетингов микс на услугите

Роля на маркетинга при потреблението на услуги
Услугата като продукт

Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
Линия на услугата и брандиране
Категории при микс на услугите

Пласмент: място и време на услугата

Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
Видове пласмент на услуги

Цена на услугата

Маркетингови цели при формиране на цената
Ценообразуване, основано на разходите
Ценообразуване, основано на конкуренцията
Ценообразуване, основано на стойността за клиента

Промоция на услугата

Комуникационен микс на услугата

Разширен маркетинг-микс на услугите

Процес на услугата

Процесът на услугата във вид на блок-схема
Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
Определяне на критичните точки в процеса на услугата
Стандартът като характеристика за качество на услугата
Клиентът като участник в процеса на услугата

Предметна среда на услугата

Предназначение на предметната среда при услугата
Елементи на предметната среда

Персонал, потребители и посетители

Служители от предната линия
Грижа за клиента и грижа за персонала
Неудовлетвореност у служителя
Възпитаване на ангажиран персонал

Обновен маркетинг-микс на услугите

Качество на услугата

Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
Възприемане на качеството на услугата
Модел на качество на услугата
Измерване на възприетото качество на услугата

Производителност на услугата

Модел на производителност на услугата
Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите

Заключение
Библиография

Други интересни предложения

Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

Стено

Цена: 18.00 лв.

Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

Locus

Цена: 24.00 лв.

Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе

Locus

Цена: 18.90 лв.

Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

Дионис

Цена: 11.00 лв.

Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий

Рой Комюникейшън

Цена: 26.00 лв.

Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева

Рива

Цена: 8.00 лв.

Маркетингово позициониране
Станимир Андонов

Изток - Запад

Цена: 15.00 лв.

Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова

ЕКС-ПРЕС

Цена: 22.00 лв.

Маркетинг на туристически продукт
Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова

ЕКС-ПРЕС

Цена: 23.00 лв.

Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд

Locus

Цена: 33.99 лв.

Други интересни предложения

			Маркетинг в туризма Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 11.00 лв.

			Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с видео материали Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 24.00 лв.

			Маркетинг Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 18.00 лв.

			Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността Филип Котлър, Джон Каслионе

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 18.90 лв.

			Маркетингово позициониране Станимир Андонов

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 15.00 лв.

			Директен и дигитален маркетинг на здравия разум Дрейтън Бърд

			Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 33.99 лв.

			Корпоративна социална отговорност Филип Котлър, Нанси Лий

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 26.00 лв.

			Дискретният чар на рекламата Теодора Дончева

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 8.00 лв.

			Маркетингови изследвания в туризма Лина Анастасова

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 22.00 лв.

			Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите Лина Анастасова

			Възможна е експресна доставка само за часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 23.00 лв.

Мнения на посетители

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Важна информация!

Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.

Закупилите тази книга, купуват също

Витрината като маркетингова комуникация

Миглена Владова

Цена: 25.00 лв.

Д-р Миглена Владова е магистър по Книгоиздаване от Факултета по журналистика и масова комуникация към СУ Св. Климент Охридски. Пред 2014 г., в същия факултет, където работи и сега, защитава докторат в областта на маркетинговите комуникации на тема: Витрината като маркетингова комуникация. Комуникативни и семиотични аспекти. Автор е на научни статии: Витрината - невербално изразяване на значенията, Тропи и символи в оформлението на витрината, Витрината като малка театрална сцена, обединила изкуство и маркетинг, Еротика и секс - предизвикателства в оформлението на витрините и Арт концепции - Морфология на приказката." ...

Влиянието. Психология на убеждаването

Робърт Чалдини
Изток - Запад

Цена: 39.90 лв.

Трето разширено издание. ... В тази книга д-р Робърт Чалдини, забележителен експерт в областта на влиянието и убеждаването, разкрива психологическите механизми, които карат хората да дават съгласието си. Ще научите седемте универсални принципа за влияние и как да ги използвате, за да убеждавате умело, и - което е не по-малко важно - как да се защитавате срещу непочтени опити да ви убедят. От книгата ще научите: Взаимност: вътрешният подтик да се отплатим за това, което ни е дал друг човек. Обвързаност и последователност: веднъж направили избор или заели позиция, ние се стараем да се държим последователно, за да ...

Основи на счетоводството + приложение

Любен Петров
Мартилен

Цена: 15.00 лв.

Към учебника е включено приложение с тестове, казуси, задачи и стандартни алгоритми за самостоятелна работа и самоконтрол. ... Учебникът по "Основи на счетоводството" е написан по програмата, одобрена от "Министерство на образованието и науката". Предназначен е за всички икономически професии и специалности на професионалните гимназии, в които се изучава "Обща теория на счетоводната отчетност" и "Основи на счетоводството". Учебникът е съобразен и с програмата на фондация "Junior Achievement". Задачите в сборника са интерактивни. Те развиват счетоводните умения за ...

Ефектът на натрупването. Начален тласък за впечатляващи доходи, живот и успех

Дарън Харди
Ракета

Цена: 28.00 лв.

Всички ние сами създаваме личностите, които сме, но само успелите си признават заслугата за това. Как така? - може би ще се запита някой, обременен от купища несгоди и провали. Ето как! Ние правим избори, а след това нашите избори правят от нас човека, който сме. Всяко решение променя траекторията на живота ни. Ефектът на натрупването е винаги в действие и при всички положения ни води нанякъде. Благодарение на тази книга, ще приложите същите стратегии за защита от глупости, които и аз съм прилагал, за да изстрелям нависоко живота и кариерата си, подпомаган от Ефекта на натрупването. Ще се отскубнете от тайнствената ...

АБВ на инвестирането в недвижимо имущество

Кен Макелрой
Анхира

Цена: 10.00 лв.

"Искате ли да забогатеете чрез недвижимо имущество? Тогава ще имате нужда от "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество". Това е наръчникът, който ще ви научи как да намирате недвижимо имущество, да преценявате цената му, да водите преговори по сделката и да печелите. На неговите страници няма да откриете трикове за "бързо забогатяване", а само доказани методи, които носят печалба и увеличават цената на имотите." "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество" ще ви помогне: да си осигурите редовен приток на пари от недвижимо имущество да преодолеете митовете, които ви задържат ...

Продай или ще ти продадат

Грант Кардон
Grant Cardone cee

Цена: 24.90 лв.

От автора на бестселъра на "Ню Йорк Таймс" - "Ако не си първи си последен". Как да постигнете своето в бизнеса и живота. ... Способността да продавате е от също толкова голямо значение за успеха ви, както са храната, водата и кислорода за живота. Какво предпочитате да продадете или да ви продадат? Тук ще имате изключителен достъп до основите на успеха: как да продавате в лоша икономика; как да преодолеете нежеланието за контакт с клиента; как да попълните портфолиото си с нови бизнеси; как да останете позитивни, независимо от отказите; как да използвате социалните медии и канали за това да ...

Лидерите: Забравените истории на България

Ивайло Кунев
Orange Books

Цена: 35.00 лв.

В Лидерите: Забравените истории на България Ивайло Кунев събира четиринадесет вдъхновяващи разказа за значими българи и представя четиринадесет модела за лидерство, които да следвате, за да постигнете своите цели. Научете как са се справяли в много по-трудни условия знакови за България личности. Развивайте уменията, които са ви необходими, за да се справите с вашите професионални и лични предизвикателства. Вдъхновете се за успех. Авторът разказва емоционално за предприемчивостта, свободолюбието, смелостта, съобразителността и харизмата на големи български личности и ви окуражава да намерите в тях своите примери за ...

Пълно финансово преобразяване

Дейв Рамзи
Skyprint

Цена: 17.31 лв.

План, който работи. Безотказно. Над шест милиона продадени копия. Дългове, изтощителни вноски по кредити, тревога от нарастващите цени, почти никакви спестявания... Може би ви е познато. Но все пак има един сигурен начин да се излезе от това положение. Нарича се Пълно Финансово Преобразяване. Досега сте чували какви ли не примамливи схеми за бързо забогатяване и инвестиционни хитрости, от които ви дойдоха много оригинални идеи, обаче в джоба ви не остана нищо. Ако сте уморени от лъжи и фалшиви обещания, ето нещо съвсем различно - ясен и изпълним план, който ще промени отношението ви към цялата финансова система. С ...

Пълен списък на купуваното от закупилите тази книга